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一封感谢信 诉说异乡温情
作者:青岛旅游集团    发布时间:2020年02月13日    点击率:2373

 2月10日,集团旗下洲际酒店收到一名来自武汉客人的感谢信。在信中,客人高度赞赏洲际酒店在新型冠状病毒防控期间为其及其家人提供的无微不至的客房服务与竭尽全力的客人权益保障。

 

   来自武汉的客人一家三人,计划在青岛探亲过年,自1月21日起陆续入住洲际酒店,入住时均无发热症状。此时正值疫情发展初期,为保证宾客及工作人员的健康安全,酒店本着负责任的态度,提前升级了疫情防控管理体系,要求客人自行隔离。随着疫情态势的不断升级,酒店按要求对来自湖北的客人进行强制隔离,他们一家也包含在内。 最初,客人及其家人表示强烈的不悦,但经过酒店耐心真诚的劝解和给予日常需求的全力协助,以“有求必应、照顾到位”的真心付出最终得到了他们的理解与配合。在隔离期间,为了给宾客提供最佳的入住体验,酒店主动优惠餐饮价格,一日三餐送至房间,每天对客房进行全面的消杀工作,安排专人每天3次测量客人体温,免费赠送防疫药品,在响应防疫要求关闭餐厅的情况下全力满足客人点餐需求,在春节和元宵节更是免费为客人提供水饺和汤圆,让客人一家感受到在异乡家般的温暖。

隔离即将结束时,客人经过入住期间的观察和切身体会,发现酒店方对于防疫工作和消杀工作极度认真负责,认为继续入住酒店是他们的最佳的选择,提出隔离结束后继续入住酒店的想法。本着对客人负责的理念,在酒店方积极与有关部门沟通申请,上报行动措施,最终在酒店方的不懈努力下得到了有关部门给予的指导工作和回复文件。客人对此十分感谢,认为洲际酒店是一个真正具备为客人提供以“诚挚态度、真正自信、用心倾听、积极响应”的真正待客之道的服务理念的五星级酒店。

客人的感谢代表着他们对洲际酒店真情付出的服务和努力保障客人权益的认可,更是对旅游集团在疫情防控期间所做工作的高度肯定。下一步,集团将继续全面贯彻中央、省市委指示精神,全面做好疫情防控和复工复产相关工作,共克时艰,共渡难关,与社会各界一起打赢疫情防控这场没有硝烟的战争。


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