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旅游服务标准化 游客满意最大化——海洋旅游公司建立了“五员”“四心”“三化”的新型服务标准
作者:青岛旅游集团    发布时间:2019年04月04日    点击率:3066

为迎接清明节小长假的到来,营造文明、进步、团结、温暖的工作环境,塑造企业优质品牌服务形象,提高游客满意度,近期青岛海洋旅游公司本着游客至上的原则,建立了“五员”“四心”“三化”的新型服务标准,旨在以最为优质的服务,带给每一位游客宾至如归的感受。

 

   

 

创新为核,“五员”为本。海洋旅游公司要求每一位海旅员工都要充当起服务员、安全员、销售员、保洁员以及讲解员的角色,时刻服务于游客,为游客提供最为称心如意的服务;时刻保障游客安全,牢记安全责任重于泰山;时刻向游客推销公司旅游产品以及配套商品,力求公司效益最大化;时刻保持运营区域清洁卫生,为每一位游客营造整洁、舒适的游览环境;时刻化身为景区讲解员,将奥帆中心的景点介绍以及旅游集团的文化理念讲述给每一位前来游玩的游客。

服务至上,“四心”满意。每一位海旅员工都本着服务至上,全心全意为游客创造快乐的宗旨。用爱岗敬业的“责任心”,海纳百川的“宽容心”,春风化雨的“爱心”,持之以恒的“耐心”诠释海洋旅游以服务铸就品牌的经营理念。

创造快乐,“三化”温情。“奥帆游船 欢乐无限”是海洋旅游公司的产品宣传口号,公司秉承打造个性化的产品体验,提供互动交流体验化的产品服务,感受柔情似水般温暖化的人文关怀,让每一位登船的游客玩的开心,游得舒心,将青岛旅游集团海洋旅游项目打造成为青岛旅游的口碑产品。

 

 

在集团领导的指引下,在海洋旅游公司管理层的带领下,每一位海旅员工必将同心协力,确保“五员”“四心”“三化”的新型服务标准得以落地实施,旨在共同维护公司发展,积极创建青岛旅游集团海洋旅游项目的服务名牌,迎来送往,为每一位前来奥帆中心登船出海的游客送上一份微笑,献上一份祝福,以最贴心、细致的服务换取游客对我们的认可。


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